Jenna ROSEMAIN

Contexte : gestion de l'organisation et du calendrier des projets innovants : Solutions RH, financières et de relations avec les citoyens dédiées au service public.

• Gestion des calendriers d'intervention
• Échange avec les différents interlocuteurs internes et externes : clients, consultants et chefs de projet
• Génération des bons de livraison
• Suivi des budgets de facturation

Contexte : Responsable de l'accueil, de l'hébergement, de l'épicerie et de la restauration du camping Huttopia Royat, au pays des volcans d'Auvergne, situé dans la ville thermale de Royat, au pied du Puy de Dôme.

Gestion de l'accueil et de l'hébergement :
• Réservations et ventes (188 emplacements et locations)
• Avis clients en ligne
• Propreté et organisation des locations et des parties communes

Résultats : 1214 séjours (+8% N-1), chiffre d'affaires 410 000€ (+6% N-1), 80% de clients satisfaits et épicerie : 5726€ TTC.

Gestion du service de restauration :
• Service bar et boulangerie
• Gestion des encaissements
• Gestion de la propreté et de l'organisation

Résultat : 73 000€ TTC (+43% N-1).

Contexte : En charge de l'accompagnement au développement/ supervision des projets commerciaux en vue d'accroitre le nombre d'abonnés et l'identité de la marque au sein des dealers agréés Multichoice (7) au Ghana et sous la supervision de la Direction des zones africaines anglophones (5 personnes).

• Analyse de la distribution du marché et développement des performances de vente
• Community management (+100 abonnés, +9000 likes)
• Représentante partenariats et sponsoring (3 événements)
Résultats : taux de renouvellement 68%, taux de churn 10% et 5K abonnés

Contexte : En charge de l’accompagnement au développement/ supervision des projets commerciaux en vue d'accroitre le nombre d'abonnés (156K) et l'identité de la marque au sein de la Direction des ventes (50 personnes) d’une filiale de CANAL+ International Afrique au Togo.

1) Renforcement du footprint/ distribution numérique (+11% du parc actif, +4% abonnés)
• Conquête des "zones blanches" (nouveau zoning : de 4 à 8 secteurs)
• Recrutement des partenaires stratégiques (+10% soit 4 grossistes et 1 enseigne)
• Nouveau système de commissionnement
• Organisation d’une Convention Distributeurs Nationale (2M C.F.A) et des Business Review Partenaires
• Déploiement de vendeurs à distance partenaires (+16)
• Elaboration du budget prévisionnel des projets commerciaux (400 Mrd C.F.A)
• Déploiement de 33 points de vente agréés, 183 points de recharge et 48 kiosques (20M C.F.A)
• Inauguration de 3 nouvelles boutiques (90M C.F.A) et du camion boutique mobile (40M C.F.A)

2) Renforcement du middle-management
• Recrutement de la force de vente (+12)
• Coaching des équipes (Programme Olympe, Team Building 6M C.F.A/ 50 pers. et Convention du personnel 15M C.F.A/ 100 pers.)
• Lancement de la newsletter et animation de la communauté panafricaine (14 pays)
• Lancement de la marque identitaire de la filiale : Canal+ Kopé
• Programmes d'Empowerment (+2)

3) Pilotage de la performance et animation du réseau
• Création des outils de reporting et analyse des KPI (logiciel PowerBI)
• Organisation de kick-off lancement opérations commerciales

4) Trade marketing
• Branding réseau partenaires (8M C.F.A/ 150 kit)
• Panneaux directionnels signalétiques (230k C.F.A)
• Lancement du service de vidéo à la demande : MyCanal
• Optimisation de l’offre produit (+1 offre d'appel et +3 nouvelles chaines locales)
• Passage radios locales partenaires

5) Responsabilité sociétale entreprise
• Promotions des jeunes talents togolais (4 évènements)
• Benchmark coûts des boutiques (14 filiales)

Contexte : En charge de sujets digitaux orientés omnicanalité au sein de la Direction des ventes (40 personnes).

1) Encadrement d’une plateforme de gestion de l’expérience client
• Animation & définition des usages lors d'ateliers de travail avec l'équipe projet
- Préparation des meetings
- Rédaction des argumentaires de vente
• Optimisation du parcours de souscription en ligne grâce aux remontées utilisateurs
• Rédaction du cahier des charges défini avec l'équipe
• Pilotage de l'équipe prestataire (10 personnes) en vue de la réalisation des campagnes marketings
- Organisation des comités de suivi hebdomadaire
- Suivi des délais de réalisation
- Définition des objectifs pour challenger les équipes (KPIs)
• Analyse et développement de la performance commerciale (amélioration des taux de transformation via l'étude de funnel de conversion)
• Formations des équipes (assistant virtuel et nouvelles offres produits)
Résultats : 3 campagnes marketings par an, 80 prêts immobiliers et 30 000 comptes ouverts en 2019.

2) Mise en place d’un simulateur de prêt à la consommation à destination des agents AXA ayant pour objectif de vérifier la solvabilité des clients/ prospects (Méthode Scrum)
• Recette fonctionnelle des fonctionnalités de l’application
• Remontée des anomalies aux équipes techniques

3) Diffusion de la PLV concernant l’offre produit dans les agences AXA
• Gestion du partenaire en charge de la visibilité bancaire en agence
• Formation des agents à l’installation
Résultats : 350 totems et 3500 flyers distribués en France

4) Formalisation de l’encadrement des activités dans le cadre d’une mission d’audit

Contexte : Coordinatrice de gestion des gammes de produits liés à l’univers du son (1 Mrd € en 2018) au sein de la Direction Commerciale Électronique Grand Public (20 personnes).

• Participation à la stratégie achat-vente conformément aux objectifs de l’entreprise
• Gestion du calendrier annuel des promotions et des mises en avant
• Benchmark des tendances du marché du son
• Traitement datas pour création de reporting (logiciels BI : Qlikview & Microstrategy)
• Formalisation et gestion des accords commerciaux fournisseurs
• Coordonner les différents services business (marketing, animation commerciale et digital)